Câu hỏi thường gặp
Về Điểm
Điểm là gì? Và sử dụng như thế nào?
Điểm là số tiền tích lũy theo các hạng mức trên tổng giá trị hóa đơn. Hạng thành viên càng cao, số Điểm tích lũy càng nhiều. Bạn có thể sử dụng Điểm tích lũy của mình để quy đổi thành các voucher quà tặng hấp dẫn như voucher tiền, voucher món/đồ uống - áp dụng tại các thương hiệu trên toàn quốc & voucher ưu đãi đến từ các đối tác của Shop Trần Thiên Lý.
Tên gọi và kí hiệu Điểm của thương hiệu
Tên gọi và kí hiệu Điểm tích lũy có thể khác nhau tùy từng thương hiệu. Trên Shop Trần Thiên Lý có nhiều tên gọi Điểm như Point, Star,...
Tích điểm bằng cách nào
Khách hàng tích điểm dễ dàng bằng cách hoạt động như:
– Mua hàng tại cửa hàng.
– Rủ rê bạn bè quét mã giới thiệu (QR code), bạn bè đi mua sắm, cả hai cùng nhận thưởng.
– Tương tác với fanpage Shop Trần Thiên Lý trên các nền tảng mạng xã hội.
Điểm được tính như thế nào
Tỉ lệ tích Điểm có thể khác nhau tuỳ từng thương hiệu và linh hoạt tại 1 số thời điểm nhất định.
Điểm được làm tròn thế nào?
Với Shop Trần Thiên Lý, Điểm của bạn luôn được vẹn tròn đến hàng đơn vị.
Ví dụ:
– 1.4 Điểm được làm tròn thành 1 Điểm
– 2.9 Điểm được làm tròn thành 3 Điểm
Điểm hết hạn khi nào?
Hệ thống cho phép user nhập n tháng với điều kiện ( 0<n<=12) khi user nhập số bé hơn 1 hay lớn hơn 12 hệ thống sẽ hiện tự động số tối thiểu là 1 hay số tối đa là 12 như trên điều kiện đã thiết lập.
Cách thiết lập thời hạn điểm, user thao tác:
Thiết lập trong n tháng ( 0< n <=12): Điểm thưởng sẽ được xóa vào ngày cuối cùng trong tháng thứ n kể từ tháng phát sinh đơn hàng đầu tiên.
Nếu trong khoảng n tháng đó có phát sinh thêm đơn hàng khi sắp hết hạn (ở tháng cuối) và có tích luỹ điểm. Thì KH sẽ được giữ nguyên số điểm hiện tại → thời hạn điểm sẽ được tính thêm n tháng tiếp theo.
Ví dụ: MC thiết lập giao dịch trong 3 tháng. Điểm tích lũy của KH phát sinh vào tháng 1/2023 thì sẽ bị xóa vào ngày cuối cùng của tháng 4/2023. Nếu trong 3 tháng đó KH phát sinh đơn hàng cuối cùng trong tháng 4/2023 thì số điểm được giữ nguyên và số điểm đó sẽ có thời hạn mới vào 3 tháng tiếp theo tính từ ngày phát sinh đơn hàng cuối đó (từ tháng 4/2023 đến ngày cuối cùng của tháng 7/2023)
Cần tích bao nhiêu điểm để thăng hạng?
Sau khi đăng ký thành viên thành công, bạn sẽ ở hạng Thành viên (Tùy theo cách đặt tên hạng của thương hiệu).
Số điểm của mỗi hạng thành viên và số lượng hạng thành viên sẽ được thiết lập tùy từng thương hiệu.
Bạn không nhận được Điểm
Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không được tích Điểm. Khi đó, bạn có thể:
– Kiểm tra lại giao dịch
– Kiểm tra lại tỷ lệ tích Điểm tại thương hiệu
Về Ưu đãi
Sao để có Ưu đãi?
Đổi ưu đãi dễ dàng chỉ với 4 bước:
– Bước 1: Vào mục “Ưu đãi”
– Bước 2: Chọn ưu đãi bạn thích
– Bước 3: Chọn “Đổi ngay” có ngay ưu đãi.
Ưu đãi không dùng được, phải làm sao đây?
Có nhiều nguyên nhân khiến ưu đãi không dùng được tại cửa hàng. Khi đó, bạn có thể:
– Kiểm tra lại Điều kiện & điều khoản trên ưu đãi
– Tắt ứng dụng và thử lại
Không đổi được ưu đãi, phải làm sao?
Kiểm tra lại để chắc rằng số điểm hiện tại của bạn đủ để đổi ưu đãi nhé.
Có thể tặng ưu đãi cho bạn bè không?
Hiện tại Shop Trần Thiên Lý chưa hỗ trợ chức năng gửi tặng ưu đãi. Nhưng bạn đừng lo, MemBee sẽ sớm ra mắt những tính năng mới sắp tới nè.
Đi đâu để tìm Ưu đãi sau khi đã đổi thành công?
Bạn vào mục “Ưu đãi”, chọn “Qùa của tôi”. Bạn có thể tìm các Ưu đãi tại đây trong phần “Đang diễn ra”, “Đã dùng” hoặc “Hết hạn”.
Về Ứng dụng
Bạn không nhận được OTP
Nếu mãi vẫn chưa nhận được OTP, bạn vui lòng kiểm tra lại để chắc chắn rằng:
– Số điện thoại bạn nhập đã chính xác
– Đây là thuê bao di động Việt Nam
– Gỡ và cài lại ứng dụng, sau đó thử đăng nhập lại
Xử lý khi mất sim điện thoại
Để tránh các rủi ro, bạn vui lòng liên hệ với đội ngũ Shop Trần Thiên Lý để tạm khoá và đăng xuất tài khoản trên các thiết bị đã kết nối nhé.
Bạn muốn biết thêm về các Chương trình khuyến mãi và Khách hàng thân thiết
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc gửi email đến website thương hiệu để được hỗ trợ nhanh nhất nhé. Bạn cũng có thể tìm thấy những thông tin liên hệ tại phần Thương hiệu hoặc dưới mỗi Ưu đãi trên Shop Trần Thiên Lý.
Last updated