ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SHOP TRẦN THIÊN LÝ
A. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SHOP TRẦN THIÊN LÝ
I. Giới thiệu về Shop Trần Thiên lý
Hiện nay có rất nhiều nhãn hàng với tập khách hàng riêng biệt, họ đã có ứng dụng tích điểm riêng hoặc chưa có, và điểm tích lũy của từng nhãn hàng riêng đôi khi chưa đem lại hiệu quả về mặt marketing, cũng như đối với khách hàng không có quá nhiều lợi ích.
Vì thế cần một ứng dụng có khả năng đem lại lợi ích cho Nhãn hàng cũng như khách hàng bằng việc:
- Giúp khách hàng tập trung, không phải tải và cài đặt quá nhiều ứng dụng tích điểm trên thiết bị di động
- Giúp nhãn hàng cũng như khách hàng tích điểm và sử dụng điểm cũng như khách hàng có thể quy đổi điểm để sử dụng ở các nhãn hàng khác nhau
- Giúp tạo ra cơ chế trò chơi trong marketing (marketing gamification) bằng các event, voucher, mini game... thu hút khách hàng mua hàng cũng như quay lại mua hàng nhiều lần sau.
Tóm lại, Shop Trần Thiên lý là một chiếc ví, chứa nhiều chiếc thẻ khách hàng của nhiều nhãn hàng khác nhau trong một, giúp việc tích điểm, quy đổi và sử dụng điểm tích được một cách hiệu quả, đem lại hứng thú mua hàng cho khách hàng cũng như đem lại lợi nhuận tốt hơn cho nhãn hàng.
II. Đồng ý với các điều khoản, điều kiện này
Bằng cách nhấn chọn “Đăng ký” để tạo tài khoản trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý , Người Mua được tự động xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản và điều kiện này và các quy định của các văn kiện được tham chiếu đến dưới đây.
Công Ty bảo lưu quyền sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ và/hoặc thay thế bất kỳ quy định nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng ít nhất 60 ngày trước khi sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ và/hoặc thay thế đó có hiệu lực. Việc Người Mua tiếp tục sử dụng Ứng dụng Shop Trần Thiên lý , sau khi sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ và/hoặc thay thế đó có hiệu lực, sẽ được xem như Người Mua đồng ý với sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ và/hoặc thay thế đó.
III. Phạm vi áp dụng
Điều kiện – Điều khoản Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết của Công ty TNHH Trần Thiên lý. Chương trình này được áp dụng đối với Khách hàng thân thiết , Công ty TNHH Trần Thiên lý và các đối tác tham gia Chương Trình.
Công ty TNHH Trần Thiên lý là đơn vị quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm triển khai Chương Trình và là Đơn vị chủ quản sở hữu ứng dụng Shop Trần Thiên lý.
KHTT là tất cả các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên đăng ký hợp lệ tham gia Chương Trình, sở hữu tài khoản định danh khách hàng Shop Trần Thiên lý và đã kích hoạt, sở hữu thẻ khách hàng thân thiết có tài khoản trên ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý do Công ty TNHH Trần Thiên lý quản lý vận hành và khai thác hoặc một hình thức khác theo quy định của Chương Trình tùy từng thời điểm.
Đối Tác bao gồm các đối tác chiến lược có thỏa thuận với Công ty TNHH Trần Thiên lý và các đối tác khác của Chương Trình.
IV. Quyền, trách nhiệm của KHTT, Công ty TNHH Trần Thiên lý và Đối Tác
1. Bạn phải tạo tài khoản để có thể sử dụng Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý. Việc tạo tài khoản trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý là hoàn toàn miễn phí.
2. Bằng việc tạo tài khoản trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý, bạn đã xác nhận rằng:
Bạn là cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên và không bị mất / hạn chế năng lực hành vi dân sự; hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp và hiện đang hoạt động; và
Toàn bộ các thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho Ứng Dụng MemBee là thông tin của chính bạn, trung thực và chính xác tại mọi thời điểm.
3. Sau khi tạo tài khoản, bạn có thể trải nghiệm mua sắm trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý theo các Điều Khoản và Điều Kiện này, Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý, và pháp luật Việt Nam.
4. Bạn có trách nhiệm bảo mật tên sử dụng và mật khẩu của tài khoản của chính mình. Trong trường hợp bị tiết lộ, bạn phải ngay lập tức thông báo cho Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý; tuy nhiên, trong mọi trường hợp, Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát và/hoặc thiệt hại của bạn dưới mọi hình thức.
KHTT sẽ được hưởng các quyền lợi cơ bản của chủ Tài Khoản ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý và các ưu đãi riêng tùy vào phân hạng KHTT theo nội dung Chương Trình được công bố công khai trên Trang Web và Ứng dụng Shop Trần Thiên lý, bao gồm nhưng không giới hạn các quyền lợi sau:
– Được tích Điểm vào Tài Khoản theo tỷ lệ và điều kiện tích Điểm
– Được sử dụng Điểm tích lũy trong Tài Khoản
– Tham gia các chương trình khuyến mại/ưu đãi dành riêng cho chủ Tài Khoản ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý từ Công ty TNHH Trần Thiên lý và/hoặc Đối Tác.
KHTT có quyền truy cập, tra cứu thông tin cá nhân (bao gồm cả chỉnh sửa và cập nhật), Điểm tích lũy trong Tài Khoản thông qua các phương thức khác nhau như ứng dụng Shop Trần Thiên lý hoặc tổng đài của Chương Trình.
KHTT tự chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc KHTT được hưởng các lợi ích từ Chương Trình.
Mỗi KHTT hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sử dụng duy nhất của Tài Khoản ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý, có trách nhiệm tự bảo quản Thẻ và bảo mật thông tin Tài Khoản của mình. KHTT không được cung cấp thông tin Thẻ/Tài Khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào không phù hợp với Chương Trình và tự chịu trách nhiệm nếu thực hiện không đúng quy định này.
KHTT đồng ý cho Công ty TNHH Trần Thiên lý khởi tạo, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân do KHTT cung cấp, cập nhật và những thông tin phát sinh từ việc KHTT tham gia Chương Trình (“Dữ Liệu”) và đồng ý cho Công ty TNHH Trần Thiên lý/ Đối Tác sử dụng các Dữ Liệu này cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn: phục vụ KHTT thực hiện các giao dịch và sử dụng Điểm theo quy định của Chương Trình, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của Công ty TNHH Trần Thiên lý, Đối Tác. Tất cả các Dữ Liệu sẽ được bảo vệ và được sử dụng theo quy định tại Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin được công bố công khai trên Trang Web và cập nhật tùy từng thời điểm.
Trường hợp thông tin liên hệ (điện thoại/email/địa chỉ,…) của KHTT có thay đổi so với thông tin đã đăng ký với Chương Trình, KHTT có nghĩa vụ cập nhật kịp thời thông tin thay đổi qua Trang Web, Ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý hoặc Tổng Đài để tránh việc sử dụng Điểm trái quy định của Chương Trình. Công ty TNHH Trần Thiên lý không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến KHTT do thông tin không được cập nhật kịp thời theo quy định tại ĐKĐK này.
Mọi thông báo/khiếu nại của KHTT về Shop Trần Thiên lý phải được thực hiện thông qua Tổng Đài hoặc Email chính thức của chương trình của Công ty TNHH Trần Thiên lý (puderma@gmail.com).
Công ty TNHH Trần Thiên lý/Đối Tác có quyền đề nghị KHTT cung cấp thông tin và/hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân hợp lệ trước khi sử dụng Điểm và/hoặc được nhận các ưu đãi trong một số trường hợp.
Công ty TNHH Trần Thiên lý/Đối Tác được miễn trách nhiệm trong trường hợp:
– Hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm, hệ thống truyền tín hiệu gặp sự cố, bị lỗi, bị tấn công hoặc vì bất kỳ lý do khách quan nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công ty TNHH Trần Thiên lý Đối Tác.
– Khi Thẻ bị lợi dụng trong trường hợp Thẻ bị mất cắp/thất lạc/lộ thông tin Tài Khoản mà chủ thẻ không kịp thời thông báo cho Công ty TNHH Trần Thiên lý.
– Công ty TNHH Trần Thiên lý/Đối Tác được quyền từ chối cung cấp, hủy, truy đòi hoặc thu hồi những ưu đãi, Điểm trong Tài Khoản đã hoặc sẽ nhận được theo các chương trình ưu đãi, khuyến mại mà không cần thông báo trước với KHTT trong các trường hợp:
– Công ty TNHH Trần Thiên lý/Đối tác không thể chuyển Điểm/ ưu đãi cho khách hàng do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của Công ty TNHH Trần Thiên lý.
– Điểm được ghi có không chính xác, không hợp lệ vào Tài Khoản theo quy định của Chương Trình.
– KHTT vi phạm các quy định của Chương Trình/Chính sách ưu đãi được Công ty TNHH Trần Thiên lý và/hoặc Đối Tác thông báo tại từng thời điểm.
– Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Công ty TNHH Trần Thiên lý và Đối Tác có các quyền chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ phát sinh từ Chương Trình cho bất kỳ bên thứ ba theo sự lựa chọn của mình bằng việc thông báo cho KHTT.
Ngoại trừ các cam kết bảo đảm quyền lợi KHTT liên quan đến số Điểm đã tích lũy hợp lệ từ Chương Trình trong Tài Khoản, Công Ty Intelnetkhông chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại, dù trực tiếp hay gián tiếp của KHTT liên quan đến các chương trình ưu đãi khác, bao gồm nhưng không giới hạn việc Đối Tác dừng chương trình ưu đãi, hoặc thu hồi hay giới hạn bất kỳ dịch vụ, quyền lợi hoặc ưu đãi nào; hay trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
V. Điểm, tích lũy và sử dụng Điểm
Điểm trong Tài Khoản của KHTT (“Điểm”) được dùng như một khoản bù trừ vào tổng giá trị hàng hóa, dịch vụ (trước VAT) được tiêu dùng trong Chương Trình nhưng không được chuyển đổi thành tiền mặt, không được tặng, cho, thừa kế, chuyển nhượng dưới mọi hình thức.
Tất cả Điểm đang có khiếu nại, tranh chấp sẽ không được sử dụng trong thời gian giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Thời hạn sử dụng Điểm: Điểm tích lũy trên Thẻ/Tài khoản ứng dụng trong một quý sẽ hết hạn vào ngày cuối cùng của quý tiếp theo.
Các điều kiện liên quan (giá trị tích Điểm, tỷ lệ quy đổi Point,…) và quy trình thủ tục tích Điểm, tiêu Điểm hoặc tính năng khác được tích hợp trên Thẻ/ Tài Khoản tại từng thời điểm sẽ tuân thủ theo từng chính sách cụ thể được Công ty TNHH Trần Thiên lý công bố công khai trên Trang Web và ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý.
VI. Chấm dứt quyền KHTT
Quyền KHTT theo Chương Trình có giá trị vô thời hạn trừ khi bị chấm dứt trong những trường hợp sau:
KHTT gửi yêu cầu chấm dứt cho Công ty TNHH Trần Thiên lý qua địa chỉ liên lạc/email chính thức của Chương Trình được đăng tải tại Trang Web.
KHTT cố ý sử dụng Thẻ/Tài Khoản sai quy định của Chương Trình và vi phạm ĐKĐK này.
KHTT qua đời hoặc các trường hợp chấm dứt khác theo quy định của pháp luật;
Khi Chương Trình chấm dứt vì bất cứ lý do gì.
Chấm dứt trong các trường hợp khác theo quy định của Chương Trình và ĐKĐK này.
VII. Chính sách thu thập, bảo mật thông tin và đảm bảo an toàn giao dịch cho người dùng
1. Công Ty thu thập thông tin cá nhân của bạn chỉ cho mục đích xác thực tài khoản tạo trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ ai. Những người bán hàng trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý chỉ có thể xác định khách hàng thông qua số định danh (số điện thoại, email và họ tên của bạn sẽ tuyệt đối không bị tiết lộ). Chúng tôi sẽ thu thập thông tin cá nhân của bạn trong quá trình bạn đăng ký tài khoản và sử dụng Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý. Nhận biết tầm quan trọng của thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của mỗi người, toàn bộ thông tin cá nhân của bạn trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Công ty TNHH Trần Thiên lý. Bạn có thể xem nội dung chi tiết của Chính Sách Bảo Mật.
2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành an toàn trên Ứng dụng Shop Trần Thiên lý và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý. Bạn có thể xem nội dung chi tiết của cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch tại Quy Chế Hoạt Động.
3. Đảm bảo an toàn giao dịch
Nguyên tắc cung cấp Dữ Liệu Khách Hàng và nguyên tắc xây dựng chính sách và cơ chế bảo mật:
(a) KHTT có trách nhiệm đảm bảo những Dữ Liệu Khách Hàng cung cấp là đầy đủ, chính xác và luôn cập nhật thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi của KHTT theo Chương Trình KHTT. Công ty TNHH Trần Thiên lý không chịu trách nhiệm trong trường hợp KHTT cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ theo quy định. KHTT dưới 15 tuổi cần đảm bảo có đầy đủ sự đồng ý và chấp thuận của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đối với việc cung cấp các Dữ Liệu Khách Hàng cho Công ty TNHH Trần Thiên lý và chịu ràng buộc theo Chính sách bảo mật và quyền riêng tư này và chịu trách nhiệm đối với hành vi của người dưới 15 tuổi do mình giám hộ hợp pháp. Công ty TNHH Trần Thiên lý có quyền từ chối và khóa tài khoản KHTT hoặc từ chối cung cấp các dịch vụ liên quan của Chương Trình KHTT trong trường hợp có căn cứ rằng KHTT dưới 15 tuổi chưa có được sự đồng ý và chấp thuận nói trên từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
(b) Công ty TNHH Trần Thiên lý thực hiện đầy đủ các chính sách và biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ Dữ Liệu Khách Hàng trên cơ sở các quy định của pháp luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng và các chính sách, quy định về an ninh mạng trên môi trường hoạt động thương mại điện tử.
4. Các biện pháp bảo đảm an toàn cho Ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý
Ứng dụng di động Shop Trần Thiên lý được sở hữu bởi Công ty TNHH Trần Thiên lý sử dụng và kết hợp nhiều giải pháp kĩ thuật để bảo vệ Dữ Liệu Khách Hàng của KHTT khi tham gia vào Chương Trình KHTT cụ thể như sau:
(a) Luôn sử dụng giao thức bảo mật để bảo vệ thông tin, dữ liệu của KHTT được riêng tư và toàn vẹn trong quá trình ghi nhận, xử lý và lưu trữ.
(b) Đối với hình thức thanh toán sử dụng vi điện tử khác, Shop Trần Thiên lý lựa chọn liên kết với các ứng dụng ví điện tử và các đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán được cấp phép hợp pháp hoạt động theo quy định pháp luật và cam kết với Shop Trần Thiên lý đảm bảo có biện pháp bảo mật an toàn cho các giao dịch của KHI.
5. Mục đích thu nhập thông tin và phạm vi sử dụng
(a) Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ thu nhập các Dữ Liệu Khách Hàng, bao gồm tối thiểu là Họ tên và Số điện thoại. Đây là các thông tin bắt buộc và cần thiết khi KHTT tiến hành đăng ký và sử dụng Shop Trần Thiên lý.
(b) Công ty TNHH Trần Thiên lý cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào KHTT nhập trên ứng dụng Shop Trần Thiên lý hoặc gửi đến Shop Trần Thiên lý. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích:
• Phản hồi yêu cầu của Khách hàng (ví dụ: lịch sử giao dịch tích và đổi Điểm, giá trị từng giao dịch và Điểm tương ứng, phương thức nhận Điểm );
Cập nhật tính năng mới và xử lý các lỗi của ứng dụng Shop Trần Thiên lý,
• Đưa ra những gợi ý phù hợp việc tích và đổi Điểm cho từng nhóm KHTT;
• Gửi email, SMS, hoặc các hình thức liên lạc khác để thông báo các chương trình khuyến mãi, tích, đổi Điểm định kì cho KHTT;
• Cá nhân hóa trải nghiệm KHTT, cung cấp các chương trình khyến mãi và chương trình tích, đổi Điểm phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng KHTT.
• Tạo mới, quản trị và cập nhật tài khoản KHTT, xác minh danh tính KHTT
• Quản lý, vận hành, cung cấp và/hoặc quản trị việc sử dụng, hoạt động của KHTT khi sử dụng Shop Trần Thiên lý;
• Bảo vệ tinh bảo mật hoặc tính toàn vẹn của Shop Trần Thiên lý và mọi phương tiện hoặc thiết bị được sử dụng để cung cấp Chương Trình KHTT;
• Xác nhận các giao dịch và thực hiện các khoản thanh toán nếu có;
• Đề xuất, có được, cung cấp hoặc tạo điều kiện cho các giải pháp bảo hiểm hoặc tài chính nếu có;
• Cho phép tương tác giữa các KHTT, giữa KHTT với Công Ty hay giữa KHTT với các đối tác được liên kết;
• Cho phép các đối tác của Shop Trần Thiên lý quản lý và phân bổ nguồn lực để cung cấp Chương Trình KHTT;
• Đo lường, hỗ trợ và cải thiện Shop Trần Thiên lý;
• Theo dõi và cải thiện cách phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Công Ty;
• Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi sự cố hay cho các mục đích tương tự khác;
• Tiếp thị và quảng bá. Gửi thông tin tới KHTT bằng các phương thức phù hợp với quy định của pháp luật các thông báo, cập nhật, tài liệu, thông tin quảng cáo, khuyến mại, lời chúc, lời mời, quản lý sự tham gia và các tài liệu liên quan đến Chương Trình KHTT, Công Ty và các nhà tài trợ, đối tác, các nhà tài trợ và các nhà quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc chương trình khuyến mại;
• Phòng chống gian lận và lạm dụng, quản lý rủi ro: Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của KHTT, hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của KHTT trong Chương Trình KHTT;
• Ngăn chặn hoặc điều tra bất cứ gian lận, hoạt động bất hợp pháp, hành vi sai trái hoặc thiếu sót liên quan đến việc sử dụng Shop Trần Thiên lý hay bất kỳ hoạt động nào khác phát sinh từ mối quan hệ giữa Công Ty và KHTT trong Chương Trình KHTT;
• Xác định hành vi gian dối, lừa đảo, hành vi sai trái hoặc thiếu sót của đối tác và cung cấp phản hồi cá nhân cho các đối tác của Công Ty;
• Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam trên ứng dụng Shop Trần Thiên lý;
• Sử dụng các phương pháp chấm điểm để đánh giá và quản trị rủi ro;
• Các mục đích hợp pháp khác nhằm thực hiện và phát triển Chương Trình KHTT theo quyết định của Công ty TNHH Trần Thiên lý (nếu có).
6. Nguyên tắc đăng ký tài khoản mới:
(a) Mỗi Khách Hàng chỉ được đăng ký một tài khoản Chương Trình KHTT duy nhất. Khách Hàng không đăng ký nhiều tài khoản khác nhau trên cùng một thiết bị sẽ dẫn đến tình trạng hệ thống tự động khóa các tài khoản đã đăng nhập trên thiết bị. Liên hệ email support.membee@intelnet.vn để được hướng dẫn và định danh tài khoản trong trường hợp Quý Khách Hàng cần đăng nhập các tài khoản khác nhau trên cùng một thiết bị. Công ty TNHH Trần Thiên lý có quyền tạm khóa tài khoản Chương Trình KHTT của Khách Hàng trong trường hợp nghi ngờ có hành vi gian lận, trục lợi bằng việc một khách hàng đăng ký nhiều tài khoản phụ khác nhau. Toàn bộ các tài khoản của Khách Hàng có dấu hiệu vi phạm nguyên tắc đăng ký tài khoản mới đều sẽ bị tạm khóa cho đến khi có kết quả điều tra của Công ty TNHH Trần Thiên lý. Phụ thuộc vào quyết định điều tra và xác nhận hành vi tiêu dùng của Khách Hàng, Công ty TNHH Trần Thiên lý có toàn quyền quyết định trong việc khôi phục tài khoản cho Khách Hàng hoặc khóa tài khoản của Khách Hàng vĩnh viễn. Trong trường hợp quyết định khóa tài khoản vĩnh viễn, Công ty TNHH Trần Thiên lý không có trách nhiệm bồi hoàn cho Khách Hàng số Điểm, voucher hoặc các quà tặng tích điểm khác đã tồn tại trong tài khoản bị khóa.
(b) Công ty TNHH Trần Thiên lý có quyền từ chối tích điểm và thu hồi điểm, vouchers, quà tặng nếu có cơ sở xác định giao dịch không phải của chủ tài khoản hoặc hành vi gian lận của người dùng.
7. Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ Liệu Khách Hàng do KHTT cung cấp sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Shop Trần Thiên lý cho đến khi KHTT có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trừ trường hợp bắt buộc phải lưu trữ thông tin trong thời gian theo quy định của pháp luật.
8. Phương thức và công cụ chỉnh để sửa Dữ Liệu Khách Hàng:
• KHTT có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình thông qua ứng dụng Shop Trần Thiên lý.
• Khi phát hiện thông tin, dữ liệu cá nhân của minh bị sử dụng không đúng mục đích nêu tại Chính sách bảo mật và quyền riêng tư này, KHTT vui lòng gửi khiếu nại, thông báo đến email info@intelnet.vn cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Bộ phận chăm sóc khách hàng cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
9. Địa chỉ của đơn vị thu thập và xử lý Dữ Liệu Khách Hàng: Công ty TNHH Trần Thiên lý
• Số 173, phố Văn Giang, Thị Trấn Văn Giang, Huyện Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
• Email: puderma@gmail.com
• Mã số thuế: x
10. Bảo mật Dữ Liệu Khách Hàng:
Tại Công ty TNHH Trần Thiên lý, chúng tôi luôn tôn trọng và quan tâm đến việc bảo mật thông tin Dữ Liệu Khách Hàng của KHTT. Bằng cách áp dụng nhiều biện pháp bảo mật để bảo vệ và chống lại việc truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy Dữ Liệu Khách Hàng của KHTT trên hệ thống của Shop Trần Thiên lý. Cụ thể như sau:
(a) Quy trình phát triển phần mềm:
Trong hệ thống của Shop Trần Thiên lý, các hướng dẫn bảo mật thực tế của dự án OWASP (dự án mở về bảo mật ứng dụng Web và Mobile) và các bài kiểm tra (gồm: Code Review, Unit test, Integration test) được áp dụng và triển khai trong quy trình phát triển phần mềm nhằm hạn chế tối đa các lỗi bảo mật tại tầng viết các mã code và thiết kế phần mềm.
(b) Phần hạ tầng và dữ liệu:
• Dữ liệu: Luôn luôn sử dụng giao thức bảo mật Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ Dữ Liệu Khách Hàng được riêng tư và toàn vẹn trong quá trình ghi nhận, xử lý và lưu trữ.
• Mã bí mật: Các thông tin liên quan đến các mã bí mật sẽ không bao giờ được lưu trữ trên mã nguồn của phần mềm.
• Quản lý truy cập: Truy cập vào hệ thống của Shop Trần Thiên lý được xử lý thông qua các quy trình, hướng dẫn của bộ phận An toàn thông tin.
• Thông tin liên quan đến KHTT được lưu trong cơ sở dữ liệu được mã hóa theo chuẩn bảo mật EAS-256.
• Tận dụng thế mạnh của hạ tầng điện toán đám máy cùng với hệ thống theo dõi và cảnh báo sẽ đảm bảo các ứng dụng lõi của Shop Trần Thiên lý luôn vận hành 24/24.
(d) KHTT tuyệt đối không sử dụng các công cụ, chương trình hay biện pháp nào khác để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Shop Trần Thiên lý, cũng như bất kỳ hành vi nào khác nhằm phát tán, cổ vũ cho các hoạt động với mục đích can thiệp, phá hoại, xâm nhập hay đánh cắp thông tin, dữ liệu của hệ thống Shop Trần Thiên lý hay các hành vi phạm pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp phát hiện các hành vi vi phạm, chúng tôi có quyền chuyển thông tin về hành vi vi phạm của khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
(e) KHTT có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp cho bất kỳ đối tượng lạ nào toàn bộ thông tin liên quan đến tài khoản, mật khẩu hay các phương thức xác thực (ví dụ: OTP) truy cập trên các website, ứng dụng, phần mềm và các công cụ khác (nếu có).
(f) Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi KHTT sử dụng Shop Trần Thiên lý từ các công cụ, giao diện khác không phải là Website, ứng dụng, phần mềm chính thức, được phép sử dụng trong khuôn khổ của Shop Trần Thiên lý. Mặt khác, Shop Trần Thiên lý có thể chứa các liên kết đến và từ dịch vụ của các Đối tác và công ty quảng cáo. Xin lưu ý rằng, mỗi bên sẽ có chính sách bảo mật riêng của mình và việc lưu trữ, bảo mật, sử dụng những thông tin cung cấp cho các bên này nằm ngoài phạm vi quản lý của Shop Trần Thiên lý. Do đó, Công Ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với việc việc lưu trữ, bảo mật và sử dụng những thông tin từ các đơn vị này. Khách hàng vui lòng kiểm tra chính sách về quyền riêng tư, chính sách bảo mật hoặc các chính sách tương tự của các đơn vị này trước khi gửi bất kỳ thông tin, dữ liệu cá nhân nào cho họ.
11. Quy tắc thu thập, xử lý và không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba:
Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ không tiết lộ cho các bên thứ ba bất kỳ thông tin nào về Dữ Liệu Khách Hàng được cung cấp (đăng ký) cho chúng tôi, trừ những trường hợp sau:
• Bạn đã đồng ý tiết lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba;
• Thông tin cá nhân của bạn phải được tiết lộ cho các Đối Tác của Công ty TNHH Trần Thiên lý, Công ty mẹ, Công ty con, Công ty liên kết hoặc nhà thầu phụ của chúng tôi, là những bên mà chúng tôi có thỏa thuận bảo mật nhằm thực hiện mục đích thực hiện Chương Trình KHTT;
• Thông tin cá nhân của bạn đã được xử lý vào dữ liệu thống kê sẽ không tiết lộ danh tính của bạn;
• Tiết lộ theo yêu cầu của pháp luật và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
VIII. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trên sàn giao dịch
Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Công ty TNHH Trần Thiên lý và Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người Mua liên quan đến các giao dịch tại Ứng Dụng của Công ty TNHH Trần Thiên lý. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Trần Thiên lý đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên.
Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người Mua gửi khiếu nại về Sản Phẩm của Người Bán (kèm theo ID của Xác Nhận Mua Hàng) đến email hoặc hotline của Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty TNHH Trần Thiên lý.
Bước 2: Tùy theo tính chất của khiếu nại:
• Nếu khiếu nại về hoạt động của Ứng Dụng (như Người Mua không nhận được Xác Nhận Mua Hàng, hoặc không nhận được Điểm), Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ trực tiếp giải quyết; hoặc
• Nếu khiếu nại về Sản Phẩm (như chất lượng, số lượng, cách thức và thời hạn sử dụng phiếu giảm giá, v.v.), Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ ngay lập tức chuyển cho Người Bán giải quyết.
• Liên hệ yêu cầu Người bán giải quyết và/hoặc bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ đó.
Các khiếu nại sẽ được giải quyết nhanh chóng trong vòng 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của Người Mua theo Quy Chế Hoạt Động.
Bước 3: Trong trường hợp Người Mua không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại và vụ việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty TNHH Trần Thiên lý, thì Công ty TNHH Trần Thiên lý sẽ kiến nghị Người Mua đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
* Lưu ý: Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Công ty TNHH Trần Thiên lý có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua, Người Bán và giao dịch thực hiện qua Ứng Dụng khi được các bên liên quan đến tranh chấp đó và cơ quan có thẩm quyền giải quyết yêu cầu trong phạm vi cho phép và theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Công ty TNHH Trần Thiên lý có thể được được ghi âm để dùng làm bằng chứng trong quá trình giải quyết tranh chấp.
IX. Vi phạm những điều khoản này
Khi bạn vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều Kiện và Điều Khoản này, Công Ty sẽ có quyền thực hiện một hoặc toàn bộ các biện pháp xử lý sau:
• Ngay lập tức xóa bỏ thông tin đăng tải trên Ứng Dụng Shop Trần Thiên lý (mà không cần phải thông báo hoặc được Người Mua chấp thuận);
• Ngay lập tức tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động tài khoản của Người Mua, nếu Người Mua vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều Kiện và Điều Khoản này; và phạt, khắc phục và các biện pháp xử lý vi phạm hợp pháp khác, mà Công Ty được quyền thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.
B. CHÍNH SÁCH CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT SHOP TRẦN THIÊN LLÝ CỦA CÔNG TY TNHH TRẦN THIÊN LÝ
Nhằm giúp gia tăng quyền lợi của khách hàng khi sở hữu Tài khoản ứng dụng Khách hàng thân thiết Shop Trần Thiên lý, Công ty TNHH Trần Thiên lý xin thông báo tới chủ tài khoản ứng dụng/ thẻ một số điều chỉnh, bổ sung trong Chính sách khách hàng thân thiết Shop Trần Thiên lý.
Last updated